标准号：GB/T 19012-2008 已废止

中文名称：质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

英文名称：Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations

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被代替标准

代替标准

GB/T 19012-2019(全部代替)

被采用标准

ISO 10002-2004(等同)

采用标准

引用标准

GB/T 19000-2000(注日期引用)

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修订记录

标准摘要

归口单位

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门

国家标准化管理委员会

执行单位

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

起草单位

本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会。

起草者

标准主要起草人:张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键。

简评

备注